Por qué mi impresora no imprime

La impresora no imprime por cualquiera de las siguientes causas:

• Falta papel
• Fallos en la alimentación de corriente
• Error de consumibles o aviso de mantenimiento
• La comunicación de datos es defectuosa (cable USB, Ethernet o WiFi)
• Problemas en el origen de los datos (ordenador, Tablet o móvil)

En este artículo averiguaremos la causa por la que la impresora no imprima y te propondremos soluciones tanto genéricas como específicas para impresoras HP, Epson o Brother.

Si deseas ir a tiro hecho y ahorrar tiempo, consulta nuestro servicio de servicio informático online.

La impresora no imprime

Lo primero que tenemos que hacer es descartar lo más evidente.

• Bandeja de papel vacía
• Problemas con la corriente ¿Está encendida la impresora?
• ¿Está conectado el cable de datos (USB, de red)?
• Si imprimes por WiFi ¿está activada la WiFi de la impresora?
• ¿La impresora está en modo «On Line»?
• ¿Puedes imprimir una hoja de configuración desde el menú de la impresora?
• ¿Puedes imprimir una hoja de prueba enviada desde el ordenador?

¿Tiene papel?

Te sorprendería conocer la cantidad de incidencias que existen porque se pasa por alto lo más evidente. Tener la bandeja de alimentación de papel vacía es un clásico entre los problemas que tenemos con las impresoras.

¿La impresora está conectada?

Ocurre a menudo. Movemos un poco la impresora o limpiamos a su alrededor y desplazamos el cable lo justo para que no haga conexión.

Mira el panel de control de la impresora. Mira en el panel frontal o encima de la impresora. Por muy básica que sea tu impresora tiene al menos una luz led.

Si no hay ninguna luz encendida, empecemos a comprobar.

• ¿Está el interruptor encendido?
• ¿La conexión del cable con la impresora está bien?
• ¿La regleta o el enchufe donde tienes conectado el cable de alimentación tiene corriente?
• ¿El cable de corriente o el enchufe no está estropeado?

¿Está el interruptor de la impresora encendido?

Si tu impresora es antigua, busca en la parte de atrás o en un lateral de tu impresora. Encontrarás un interruptor. Si no estás seguro cual es el modo encendido o apagado, acciónalo.

Si no se activa nada (no ves ninguna señal en el panel), podemos empezar a sospechar que no le llega corriente a la impresora.

¿La conexión del cable con la impresora está bien?

Muchas veces ocurre. Creemos que el cable está bien conectado en la impresora, pero está ligeramente suelto. Lo suficiente para que no haga bien contacto.

Desenchufa el cable de corriente y vuélvelo a conectar.

¿La regleta o el enchufe donde tienes conectado el cable de alimentación tiene corriente?

Si está conectado a una regleta, comprueba que el interruptor está conectado.

Para descartar que sea el enchufe o la regleta los que estén mal, coge cualquier otro aparato eléctrico y enchúfalo.

¿Funciona?

Si la respuesta es «Si», descartemos entonces que no es el cable. Coge el cable de otro aparato y sustitúyelo por el de la impresora.

¿Todavía la impresora no enciende?

Sustituir la impresora

Me temo que si ya has descartado un problema de alimentación eléctrica y sigue sin encender la impresora, podrías tener que cambiar de impresora.

Es posible que la fuente de alimentación, el interruptor o la placa de la impresora estén estropeados.

En cualquiera de estos casos un servicio técnico puede cobrarte más de lo que te cuesta una nueva impresora.

Si vas a sustituirla, ten en cuenta estos criterios al elegir una impresora profesional de oficina.

Error de consumibles o aviso de mantenimiento

Si le llega corriente a la impresora, lo siguiente es descartar cualquier otro problema que tenga.

Aunque tu impresora encienda es posible que no imprima por

• Un problema de consumibles
• Un aviso de mantenimiento
• Falta papel

Fíjate en la pantalla o en las luces. Si no te muestran ningún aviso y no hay ninguna en rojo

Para descartarlo vamos a imprimir una pagina de prueba DESDE LA IMPRESORA.

Muévete por el menú hasta que te aparezca «Configuración Informes».

A continuación selecciona imprimir página de prueba o de configuración.

¿Pudiste imprimir la página desde la impresora?

Si la respuesta es afirmativa, la impresora está bien.

Por alguna razón no le llegan los trabajos de impresión.

Si no consigues imprimir ningún informe, tenemos que seguir las comprobaciones.

Hay que comprobar si:

• La conexión entre la impresora y el ordenador es correcta
• La impresora imprime desde el ordenador
• La bandeja de salida de trabajos de la impresora no está «atascada»
• El trabajo que enviamos a imprimir no es un archivo corrupto

Problemas de conexión entre la impresora y el ordenador

Descartemos que la impresora no imprime porque no le llegan datos desde el ordenador.

• ¿El cable USB o Ethernet está conectado?
• Si tu impresora se conecta a través de la red WiFi, ¿está conectada la opción WiFi de tu impresora?
• ¿Windows reconoce la impresora como activa?

El cable que lleva los datos de tu ordenador a la impresora está conectado

• Si tu impresora está conectada a través de un cable USB o de red, comprueba que el cable está bien conectado en la impresora.
• Comprueba también que está bien conectado en el ordenador (si es un cable USB) o en el Router o Hub (si es un cable de red).

¿Está conectada la opción WiFi de tu impresora?

La mayoría de las impresoras que se venden en la actualidad tienen la capacidad de conectarse mediante la red WiFi.

Esto puede ser una gran ventaja a la hora de compartir impresoras y de ahorrarnos una tela-araña de cables. Pero cuando tenemos problemas de conexión puede ser una complicación añadida para identificar de donde vienen los problemas.

Muchas impresoras vienen con un led (verde o azul) que indica si están conectadas a la red WiFi. Comprueba que existe conexión WiFi.

¿Windows reconoce la impresora como activa?

Es posible que tu impresora no esté instalada en Windows.

O, que aún cuando está instalada, Windows no la detecte.

• En la barra búsqueda de de Windows teclea «Impresoras».
• Abre la aplicación «Impresoras y escaneres»
• Verás una lista con las impresoras o escaneres instalados.
• Comprueba que tu impresora aparece en la lista y que NO muestra «Sin conexión»

En caso de que mostrase un estado «sin conexión», tienes que comprobar de nuevo que la impresora está encendida y que los cables están bien.

En el caso de que tu impresora no esté en la lista tienes que instalar la impresora.

Para ello, tienes que disponer del software de instalación de la impresora, bien sea mediante los CDs de instalación o descargando los drivers desde la web del fabricante.

Lo mismo debes hacer en caso de que muestre el mensaje «El controlador no está disponible»,

A continuación te indicamos donde puedes descargarte los drivers de impresoras:

• HP
• Brother
• Canon
• Epson
• Lexmark

Mi impresora está conectada pero no imprime

Una vez comprobada que la impresora está conectada pero sigue sin imprimir, la causa podría ser:

• La bandeja de salida de trabajos de Windows está saturada
• El archivo que enviamos a imprimir es defectuoso
• Problemas con el driver de la impresora

La bandeja de salida de trabajos de la impresora no está «atascada»

Es posible que hayas enviado a imprimir varios trabajos de impresión y la impresora se quedó atascada con el primero de ellos.

Deberíamos «purgar» los trabajos de impresión pendientes.

• En la barra búsqueda de de Windows teclea «Impresoras».
• Abre la aplicación «Impresoras y escaneres»
• Verás una lista con las impresoras o escaneres instalados.
• Mira si la impresora tiene documentos en cola
• Hacer click en «Abrir cola»
• En el menu superior, Impresora>Cancelar todos los documentos

El trabajo que enviamos a imprimir no es un archivo corrupto

A veces el problema no está en la impresora ni en el ordenador, sino en que el programa que estamos utilizando genera archivos que no son imprimibles.

Prueba a hacer lo siguiente:

• ¿Puedes imprimir bien desde otros programas?
• ¿Consigues imprimir bien una página de prueba de la impresora?

En cualquiera de estos dos casos prueba a actualizar el programa que te está dando fallos.

Si sigue dando problemas, desinstálalo y vuélvelo a instalar.

Problemas con el driver de la impresora

Si la impresora no imprime una vez hemos descartado que la bandeja de salida de trabajos de impresión o que el archivo de impresión esté corrupto, deberíamos sustituir el driver.

Antes de volver a instalar el driver, deberíamos desinstalar el anterior y reiniciar el ordenador para asegurarnos que no quedan archivos defectuosos en la instalación.

Como imprimir una página de prueba desde el ordenador

A veces puedes saltarte todos los pasos anteriores y empezar por intentar imprimir directamente una página de prueba desde el ordenador.

Para ello:

• Abre el buscador de Windows y teclea “impresoras”, según explicamos antes.
• Seleccionar tu impresora en la lista.
• A continuación, en las opciones que aparecen debajo teclea «administrar».
• En la columna izquierda, «Imprimir una página de prueba»

Según el resultado, tienes 2 opciones:

• Te salió bien la página de prueba, en cuyo caso debes sospechar del programa desde el que estás enviando a imprimir
• No te salió la página de prueba. Empieza desde el principio, comprobando conexiones.

La impresora no imprime bien

Si la impresora no imprime bien, pero responde al ordenador cuando le envía un documento, es muy posible que el fallo esté en la impresora.

Para asegurarnos tenemos que descartar que el problema pueda estar en el ordenador, así que lo que vamos a hacer es imprimir una página de prueba desde el ordenador, tal como indicamos en el apartado anterior.

Tendremos que ser algo más específicos en la descripción del problema.

• La impresora no imprime bien porque sale una página en blanco
• La impresora imprime algo pero con defectos de impresión

La impresora no imprime bien porque sale una página en blanco

Lo primero que debemos descartar es que no sea un problema de consumibles.

Pero antes de gastarte el dinero comprueba los niveles de tinta o de toner de los cartuchos.

Si confirmamos que los cartuchos están agotados, tendremos que cambiarlos.

Después de cambiar el toner o la tinta ¿Siguen saliendo páginas en blanco?

Según el tipo de impresora:

• Comprobar los niveles de tinta o toner
• El cartucho está mal colocado
• Si la impresora es de tinta es probable que tenga obstruidos los inyectores
• Si se trata de una impresora láser, puede tener varias causas

Comprobar los niveles de tinta o toner

Las impresoras suelen tener un modo de averiguar cuanta tinta o toner queda en el (los) cartucho(s).

• A veces podremos comprobar los niveles de consumible desde el ordenador
• Averiguar los niveles de tinta o toner desde la impresora

Comprobar los niveles de consumible desde el ordenador

En la mayoría de las ocasiones el software de instalación de la impresora incluye una utilidad para monitorizar los niveles de toner o tinta que tienen los cartuchos.

• Mirar los niveles de tinta desde Windows
• Ver los niveles de tinta desde el programa de utilidades de la impresora

Mirar los niveles de tinta desde Windows

• Abre el buscador de Windows y teclea “impresoras”, según explicamos antes.
• Seleccionar tu impresora en la lista y ver si tiene un aviso de consumibles

Ver los niveles de tinta desde el programa de utilidades de la impresora

A través del programa de utilidades que utilizaste al instalar la impresora.

• Abre el programa de utilidades de la impresora. En el buscador de Windows teclea «Epson» o «HP o «Brother» o cualquiera que sea la marca de tu impresora.
• Localiza una opción que pueda indicarte los niveles de tinta o toner (caja de herramientas, niveles de consumibles, etc)

El cartucho está mal colocado

Es posible que tengamos un problema de contactos entre el cartucho y la impresora.

• Extrae y vuelve a colocar los cartuchos
• Comprueba que los contactos eléctricos del cartucho o del lugar donde va están limpios

La impresora no imprime en negro

Tienes una impresora en color y no te imprime el negro.

• Sustituye el cartucho negro o comprueba que está bien colocado
• Limpia los contactos en la máquina donde va el cartucho negro con un trapo que no deje pelusas.
• Si es una impresora de tinta, posiblemente tengas el cabezal de negro obstruido o dañado.

La impresora no imprime en color

Tienes una impresora laser o de inyección de tinta en color. Sin embargo,

• No imprime nada en color. Solo imprime en negro
• Imprime algunos colores

La impresora no imprime nada en color

Podemos encontrar 2 causas:

• Tienes configurada la impresora para imprimir solo en negro
• Si es una impresora de inyección de tinta, el cartucho de color no hace un buen contacto o está seco.

Tienes configurada la impresora para imprimir solo en negro

• Abre el buscador de Windows y teclea “impresoras”, según explicamos antes.
• Seleccionar tu impresora en la lista
• En la columna izquierda selecciona «Preferencias de Impresión»
• En «Papel/Calidad» comprueba que tienes seleccionado en modo color

Si es una impresora de inyección de tinta, el cartucho de color no hace un buen contacto o está seco

Es muy extraño que una impresora no imprima nada en color.

Lo más frecuente es que falle alguno de los colores.

Cuando la impresora no imprime nada en color y no es por estar mal configurada, debemos buscar la causa en algún contacto o fallo del cartucho en color (impresoras de inyección de tinta)

Lecturas recomendadas

En Cómo calcular el coste por copia o precio por página tienes una guía para conocer lo que realmente te cuesta tu impresora. Descubre por qué el coste real es siempre superior al fabricante y lo que puedes hacer para que no te salgan tan caros tus costes de impresión.

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